近日，湖南省村镇银行协会将 “四星级”网点这一荣誉称号授予澧县沪农商村镇银行。这家村镇银行为何能够摘得这一“殊荣”，源于该行在“五心服务”上的长期耕耘和布局。

“五心”服务理念贯穿发展始终

澧县沪农商村镇银行成立于2012年7月，地址位于澧浦街道羊古社区金源国际二期1栋。作为县域内第一家村镇银行，犹如一颗闪耀着红色光芒的的新星，在澧州大地上冉冉升起。

追求卓越，立服务标杆；创新求进，创一流品牌。近年来，澧县沪农商村镇银行在打造示范网点和提升服务品质上狠下功夫，切实践行“以客户为中心”的服务理念，持续为客户提供放心、贴心、暖心、专心、良心的“五心”服务，并将其打造成为自身的特色优势。

正是源于在“五心”服务上的长期耕耘和布局，澧县沪农商村镇银行不断在高质量发展上迈出坚实的步伐，战略目标更为明确，品牌竞争力、队伍凝聚力、综合发展力持续增强，业务规模稳健递增，客群基础不断夯实，“小而美、小而强”的发展底蕴更为厚重，经营特色更具辨识度。

创建标准化专业服务团队

以让客户满意为宗旨，澧县沪农商村镇银行优化服务方式，全面提升服务质量，努力创建客户体验好、示范作用强的星级网点。通过强化管理，打造了一支出色的营销服务团队，多次荣获“亮剑团队”荣誉称号。

同时，对网点员工仪容仪表、岗位纪律、工作流程和能力素质等方面制定明确的规范标准，利用晨会、周会对员工进行标准化服务、业务管理的培训和学习，持续推进文明规范服务向更高层次发展，以高效服务促进业务发展，树立良好品牌形象。

全面推进管理工作的标准化、制度化、规范化,持续开展技能练兵比武、网点规范化服务等系列活动，强化日常文明规范服务，使员工的服务质量、服务技能、服务水平得到大幅提升，“五心”服务团队不断展露风采。

完善精细化便民服务环境

打造卓越的工作环境和服务氛围。该行从提升客户体验出发，针对客户不同的服务需求，着力加强金融服务环境的便利性和舒适度。

对设施的便利性、业务操作的私密性等进行全面升级，将网点营业区域划分为客户等候区、现金服务区、非现金服务区、自助设备服务区、贵宾服务专区等，各区域功能划分明确，业务品种齐全，让客户享受到咨询洽谈、业务办理、智能体验等全方位服务，为客户提供了舒适便捷的服务环境。

同时，美化营业环境，配备爱心医药箱、轮椅、放大镜、老花镜、针线包等便民设施，设立公众教育专区，并在每个服务窗口放置宣传资料架，摆放金融知识类宣传资料供客户阅览，优化服务细节，增强客户体验。

立足特色化差异服务定位

坚持“请进来”“走出去”服务模式不动摇。该行干部员工肩负金融知识“宣传员”“普及员”的社会职责，以“普惠金融”课堂为抓手，深入社区、商圈、市场等，形式多样的开展“金融知识进万家”宣传活动。

开授“普惠讲堂”，通过向广大居民讲授各类金融知识，提升居民识别与防范金融风险的能力，有效满足了不同客户群体的金融需求，赢得了广大居民的广泛赞誉和信赖。

同时，在节假日举办各类趣味活动，例如元宵节猜灯谜、妇女节体育竞技、端午节包粽子、夏日吃西瓜大赛、冬季夹汤圆、办业务套圈圈活动等，以及上门接送客户办理业务等爱心延伸服务，与广大居民的联系更为密切。

下一步，澧县沪农商村镇银行将进一步牢固树立以客户为中心的服务理念，不断推进金融服务管理工作的标准化、常态化和精细化，增强广大客户对金融服务的获得感、幸福感和安全感，致力金融服务水平再上新台阶。