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澧县沪农商村镇银行强化业务技能训练提升客户服务能力

发布时间:2016-04-21来源:本行作者:综合管理部浏览字体:[      ]

营业网点是银行客户服务窗口,柜面服务质量直接关系到客户对银行服务的满意程度,为提高柜面服务效率和客户服务能力,增强客户的满意度,澧县沪农商村镇银行利用业余时间组织柜员开展业务技能训练,苦练业务基本功,夯实客户服务基础。

为有序开展业务练兵工作,保证技能训练达到预期效果,我行规定每周抽出一天晚上为技能练习时间,明确技能训练内容、技能标准等,技能训练主要包括手工点钞、中英文和数字录入等柜面服务基本功,并将柜员业务技能纳入岗位履职考核。营业部经理现场传授点钞经验,手把手的教给柜员点钞基本要领和技巧,有效提高了业务技能练习效率。

由于组织得力,我行营业部业务练兵蔚然成风,柜员们除参加行里组织的集中练习外,还利用空闲时间坚持练习,并经常一起交流、分享练习心得,互相学习,共同提高,掀起了“比学赶帮超”的业务练兵热潮。通过开展业务技能训练,营业部柜员的业务技能得到了较大提升,促进了柜面服务效率和质量的同步提升,赢得了广大客户的一致好评。

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