为全国贯彻落实中国银保监会湖南监管局《关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的通知》和澧县新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指挥部有关工作要求，澧县村行高度重视，第一时间进行了工作部署，全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。

一、加强组织领导

成立澧县沪农商村镇银行新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组，由董事长戴赋期担任组长，行长蒋卫兵任副组长，其他班子成员、各部门负责人为成员，明确了领导小组的工作职责。

二、统一思想认识

疫情防控工作小组要求全体员工认真落实疫情防控工作要求，全面掌握疫情防控知识，密切关注疫情事态发展。同时，行领导要以身作则，发挥带头作用，从对客户负责、对员工负责、对澧县村行负责的高度出发，坚决打赢疫情防控战役。

三、做好金融服务

根据疫情情况确定营业时间，暂停营业期间应确保ATM等自助机具的正常运行，对外营业后应做好营业网点的消毒处理等工作，员工上班期间应佩戴口罩，进出现金应做好消毒，确保员工和客户的安全。其他各部室应维持最低现场办公人员，其余人员在家办公，确保正常金融服务。

四、加强员工排查

对全体员工开展全面排查，对近期有武汉暴露史或武汉人员接触史的员工，要求在家进行医学观察14天，最大限度阻断传染源。自1月26日起，各部室负责人每日16点向综合管理部报告部门员工去向及身体健康状况。

五、暂停聚集活动

至疫情结束前，取消全部现场会议、培训，改为线上方式进行，暂停举办公众聚集性营销活动，全体员工应自觉拒绝参加各类赈酒、聚餐、聚会等群众性活动。

六、加大信贷支持力度

加大对疫情防控相关领域的信贷支持力度，提供足额信贷资源，全力满足相关单位和企业卫生防疫、医药用品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关、技术改造等方面的合理融资需求。

对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但受疫情影响暂遇困难的企业，特别是小微企业，不得盲目抽贷、断贷、压贷。对受疫情影响严重的企业到期还款困难的，可予以展期或续贷。通过适当下调贷款利率、增加信用贷款和中长期贷款等方式，支持相关企业战胜疫情灾害影响。

对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，可在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭等贷款的还款安排，合理延后还款期限。

对受疫情影响较大领域和区域的融资需求，信贷条线应启动快速审批通道，简化业务流程，切实提高业务办理效率。在受到交通管制的地区，应创新工作方式，采取在家办公、召开视频会议等方式尽快为企业办理审批放款等业务。

七、保障公众征信权益

对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员，因疫情影响未能及时还款的，经我行认定属实后，相关逾期贷款可以不做逾期记录报送，已经报送的应予以调整。对受疫情营销暂时失去收入来源的个人和企业，可依调整后的还款安排，报送信用记录。

八、保障消费者合法权益

要充分利用线上等方式保持投诉渠道畅通，优化客户咨询、投诉处理流程，及时妥善处理疫情相关的金融咨询和投诉。要切实加强行业自律，维护市场秩序，不得利用疫情进行不当金融营销宣传。

九、配合地方政府应急管理

各部门要配合政府做好组织协调，及时处理突发事件。服从政府防疫安排，对防控疫情需要征用的人员车辆、设备设施等，不得推诿拒绝。